Synchronisatie issue 19-03-2006

Probleem:

In de loop van 20 maart 2006 zijn er problemen geconstateerd met het aanmaken van brieven in Microsoft Word, het opslaan van e-mail vanuit Outlook en het synchroniseren van de gegevens in Commence. Nieuw aangemaakte items worden niet gesynchroniseerd.

Oorzaak:

Details over de oorzaak zijn terug te vinden op de deze pagina in de Knowledge Base van Commence Corporation.

Oplossing:

Voor ondersteunde versies van Commence (RM 3.1, RM 3.0 en RM 2.1) is een patch beschikbaar, die de synchronisatie van nieuwe items weer op gang brengt alsmede items ingevoerd vanaf 19 maart 2006 tot en met de installatie van de eerste RM (d) patch doet synchroniseren.

Welke Commence versie u gebruikt kunt u vinden in Commence via Help - About.

Gebruikers van niet-ondersteunde versies (Commence RM, 2000, 4.1 en lager):
(14-04-06) Commence zal geen patches of fixes uitbrengen voor niet-ondersteunde versies van Commence. Gebruikers wordt aangeraden om te upgraden. Er geldt gold een speciale aanbieding voor deze gebruikers: zij kunnen voor de standaardprijs upgraden naar RM 2.1, en krijgen daar kostenloos een maintenance contract bij, geldig voor een periode van een jaar. Zij kunnen dan desgewenst later besluiten om te upgraden naar de laatste versie van Commence. Het voordeel van RM 2.1 is, dat de 'look-and-feel' van RM 2.1 nog sterk lijkt op die van RM, 2000 en 4.1, terwijl dit voor RM 3.0 en RM 3.1 minder het geval is.

Wat moet er precies worden opgelost?

Er zijn twee componenten aan dit probleem

  1. Nieuw ingevoerde items worden wel opgeslagen maar niet gesynchroniseerd.
  2. Nieuw ingevoerde items worden 'binnenin' Commence wel gemarkeerd als zijnde gesynchroniseerd, maar ze bestaan uitsluitend in de computer waarop ze zijn ingevoerd. Ze komen als het ware 'los te hangen'; de engelse term hiervoor is 'orphaned'.

Er moeten zodoende twee zaken worden opgelost:

  1. De synchronisatie van nieuwe items moet weer gaan werken. Dit is prioriteit nummer één en de geteste voorlopige patches lossen dit zonder meer op.
  2. Items die nieuw zijn aangemaakt in de tijd vanaf wanneer het probleem zich manifesteerde (maadag 20 maart 2006) tot de tijd dat het systeem gerepareerd is, moeten een 'duwtje' krijgen, zodanig dat ook deze gegevens worden gesynchroniseerd.

De RM (d) SP1 patch lost het onder 1. genoemde probleem op, en bevat een tool die ook het onder 2. genoemde probleem oplost.

 

 

<< terug  |  index